客服邮箱
contact@tiantian-arena.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内接收。适合启动异常、资源校验失败、版本对照、账号与数据这类需要附截图和步骤的情况，也适合慢慢说清楚一段版本差异。发完邮件会收到回信确认，后续进展也走同一封邮件。
客服通道 · 工作日 9:00–18:00 接收
把问题说清楚，剩下的交给我们
天天电竞从 2019 年起持续维护电脑端客户端的版本记录与资源清单，累计整理条目 4300 余条。 你手里的客户端报错、资源包对不上号，或者需要翻出某个赛季的旧版本资料做对照， 都可以直接找到我们。把版本号、操作步骤和提示原话准备齐，多数情况当天就能拿到第一次回复。
01 / 提交清单
提交之前先准备这些
六项内容对齐了再发过来，基本一轮就能进入处理。点一下方框可以自己核。不确定要写什么，把手上能拿到的先发过来，我们会在回复里指出还缺哪一项。
02 / 联系渠道
三条路，按你的情况挑一条
日常反馈走邮箱，急着上手就打过来，需要当面把复杂情况讲透的可以约到访。三种方式都有人负责到底。
客服电话
400-2919-3236。客户端完全打不开、下载反复中断、账号数据对不上这类卡住你立刻操作的问题，直接打过来最快。手边没记版本号也没关系，接线时会带你一步步翻出来。
到访沟通
地址在山东省青岛市市南区香港中路76号甲。适合需要当面演示或者一次讲清多台机器状况的情况。出发前先用邮箱或电话约个时间，我们会安排好对接的人，免得你到了没人接。
03 / 流转过程
你的反馈会经过哪几步
反馈进来先归入 12 个分类中的一个——启动异常、资源校验失败、版本对照、账号与数据都在其中。分类决定由谁接手，也决定你大概要等多久。之后每一步都带状态标签，你能一直看到它走到哪了。
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待受理
反馈到达后先归入对应分类，状态置为待受理。这一步通常在工作时间内的几十分钟里完成。
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处理中
负责那条线的同事开始核对版本号、下载节点或栏目差异。需要补充信息会直接回信问你，不会让你干等。
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已解决
问题定位清楚并给出可执行的处理方式，或者你要的旧版本资料已经交到你手上，状态改成已解决。
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已归档
你确认没有后续问题后归档。这条线索会保留下来，下次遇到相似状况可以直接引用同一条。
04 / 旧版本对照
找旧版本资料，这样问最快
版本记录按大版本分区归档，从 v1.x 到 v3.x 一共 5 个大版本、37 个发布版本；v1.x 到 v2.x 的资源保留完整，能直接定位到对应赛季。想少走弯路，请在邮件里写清三件事：赛季区间、目标版本号、你要比对的东西（栏目调整、资源包内容还是界面变化）。
2023 年上线的版本对照支持在两个版本之间逐项比对栏目差异。如果你说不准具体是哪个版本，把记得的场景描述一下也可以，比如「那年夏天更新后多了哪几个入口」，我们帮你倒推。
05 / 时间窗口
什么时候发，什么时候有回音
09:00—18:00
工作日，客服邮箱与电话同步在线
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当天
工作时间内提交的反馈，多数当天就能拿到第一次回复。
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顺延
临近 18:00 或休息日发来的，会排到下一个工作日优先处理。
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4 小时内
这是平均首次响应时间，由 7 人组成的反馈处理组排班覆盖。
06 / 就近取用
山东用户，节点就在身边
青岛与济南两个节点优先服务省内用户，另外四个节点辐射华北与华东。省内选青岛或济南，下载速度通常明显更稳。
青岛节点
省内首选，市内与胶东方向延迟最低。
济南节点
覆盖鲁中与鲁西，省内第二条推荐线路。
华北 / 华东节点
共四个，服务省外用户与跨区访问。
同一份资源包在不同节点之间的 SHA-256 校验值一致，下载完成后可以在客户端内一键核对，换节点重下不会让校验白做。
还没想好该走哪条路？
常见故障的自助判断方法在问题排查里；要翻版本说明和下载包看版本与资源中心；想知道最近改了什么、赛事走势怎么看，去更新与赛事；想先了解我们是谁、做了多久，看品牌概况。