开赛之前，先把故障按下去

1. 确认系统是 Windows 10 或 Windows 11 的 64 位版本，32 位系统无法运行。
2. 打开任务管理器，结束残留的客户端进程，再重新启动一次。
3. 右键选择以管理员身份运行，排除权限不足的情况。
4. 临时退出会拦截运行库的安全软件，安装完成后再重新开启。

上一次退出不干净、权限被拦、1.8 GB 的安装包解压到一半被打断，都会留下残缺文件。上面四步走完仍然没反应，把任务管理器里的进程截图一并发过来。

1. 先等满 30 秒，首次启动需要写入缓存，进度条会走得慢一些。
2. 确认网络通畅，再看进度条是否停在某个百分比来回跳。
3. 进入设置把资源节点切到离你更近的一个，山东用户优先选青岛或济南。
4. 切换后重启客户端，让新的节点配置生效。

赛季切换前后文件包变动较大，节点正在同步时会出现长时间停顿。多数情况换节点后两分钟内就能继续。

1. 确认系统盘剩余空间不少于 5 GB，安装包本身约 1.8 GB。
2. 关闭占用磁盘的备份、同步类软件后重新安装。
3. 安装过程中不要切换电源模式，笔记本请接上电源。

安装中断九成来自磁盘写入被打断，重装一次通常能解决；连续两次在同一进度停下，请把中断位置的截图发过来。

1. 关闭录制、直播、内存清理类常驻软件后重开一局。
2. 检查是否刚完成一次版本更新，重启客户端让新版本完整加载。
3. 在客户端内的日志目录找到最近一次的记录，随反馈一起提交。

版本刚更新完就进入对局，旧进程有时还挂在后台，重启一次即可。频繁退出则多半与常驻软件的资源占用有关。

1. 在资源清单里点一下校验值，复制到剪贴板。
2. 用客户端内的一键校验做比对，看两端是否一致。
3. 不一致就删掉这个文件包，重新下载完整包，不要用断点续传续接。
4. 仍然不一致，换一个下载节点重下，山东用户优先青岛或济南。
5. 三个节点都试过还是失败，提交反馈时把文件包名称和校验值一起带上。

常见原因是下载过程中网络中断、磁盘写入出错，或断点续传把两段文件合在了一起。人工介入前请完成上述重试，我们才能判断是文件本身的问题还是传输环节的问题。

复制版本号

1. 先看当前挂在哪个节点，手动切到青岛或济南节点再测一次。
2. 避开晚间高峰时段，同一时段多个文件同时下载会分摊带宽。
3. 华北与华东用户可就近选择通用节点，不要固定挂在最远端。

分发覆盖 6 个节点，山东本地节点在省内的速度优势最明显。速度长时间低于 1 MB/s 且换节点无改善，多半是本机网络出口的问题。

1. 清空已下载的临时分片，重新发起一次完整下载。
2. 换节点再试，避免原节点正在做同步。
3. 大文件包建议在客户端内下载，浏览器下载对长连接的容错更差。

断点续传遇到节点同步窗口时容易接不上。反复断在同一个位置，请把这个文件包的名称提交给我们。

1. 先在大版本分区里定位，v1.x 与 v2.x 的资源保留完整，可按赛季直接进入。
2. 近 3 个赛季的 126 个文件包集中在资源下载清单，合计约 48 GB。
3. 每个赛季结束后 10 个工作日内完成一次完整归档，刚结束的赛季请稍等几天。
4. 分区里没有对应条目，把赛季名称和需要的栏目提交咨询，我们帮你找。

找不到通常有三种情况：赛季刚结束还没归档、资料属于某个大版本的更名栏目、或该赛季未单独发布资源包。

1. 先确认两端选的是发布版本而不是中间测试分支。
2. 跨大版本对照时，栏目更名会显示为一增一减，这是正常结果。
3. 每月发布的稳定性维护包不改动栏目结构，对照结果为空属正常。
4. 同属一个大版本却出现明显差异，把两个版本号和差异截图一起提交。

版本对照自 2023 年上线，支持在两个版本之间逐项比对栏目差异，判断依据是各版本的发布说明。

1. 手动刷新一次页面，确认不是浏览器缓存住了旧的一帧。
2. 把页面切回前台，后台标签页会暂停刷新。
3. 间隔超过 30 分钟仍是同一组数字，再记录时间和项目名提交反馈。

刷新周期是 30 分钟，两次刷新之间数字不变属于正常状态。赛场休赛期内波动本就很小，看起来像停住的情况多半出在这里。

1. 先在看板的项目筛选里逐个翻一遍，覆盖范围是 14 个主流项目。
2. 确认项目名称用的是通行叫法，赛事期间会使用官方名称。
3. 确实不在覆盖范围，把项目名称提交过来，我们会评估是否纳入。

夺冠概率与电子竞技版本说明在同一屏并列展示，切换项目后可以直接对照同一版本下的赛事走势。