01我们会接触到哪些信息
你在这座站点上做的动作不一样，留下的东西就不一样。只是随手翻几页说明，和你把一个 1.8 GB 的电脑端客户端安装包完整拉下来，两者之间差得很远。
情形 A · 浏览
翻看版本说明与赛事数据
- 你打开页面的时间，以及看的是哪一个页面。
- 浏览器的类型、操作系统版本、屏幕尺寸，还有由网络地址判断到的省级大致位置。
- 为了让筛选条件和阅读位置下次还在，写进浏览器的一小段本地存储。
这几类记录放在一起，也拼不出一个具体的人。
情形 B · 下载
从资源下载清单里取走一个文件包
- 你取的是哪个文件包、走的哪一个分发接口、传到什么状态、总共多少流量。
- 青岛与济南两个接口优先接省内用户，这些记录主要用来判断哪条线路该扩。
- 文件是否完整，由你在本地拿 SHA-256 校验值核对，核对结果不会回传给我们。
情形 C · 反馈
提交一条问题反馈
- 你留下的邮箱、称呼，以及问题是怎么描述的。
- 遇到版本对照类的问题时，可能需要客户端版本号、系统版本和报错截图。
- 电话沟通只记下问题本身和跟进到哪一步。
02这些信息用来做什么
每一项记录都只服务于它对应的事情，没有哪一条会被挪去干别的活。
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分发
下载记录让我们看出哪个接口压力大。48 GB 的文件包分布在 6 个节点上，青岛与济南优先接省内用户，要不要扩容的判断就从这里来。
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跟进
12 个反馈分类决定一条问题进哪个队列，从待受理走到已解决，中间的沟通和状态都挂在同一条记录上。
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稳定性
访问量、异常请求和接口健康度，是决定什么时候加机器、什么时候切线路的直接依据。
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内容取舍
哪些赛季的资源分区被反复取用、哪些旧版本对照查得最多，这些会变成下一轮整理的先后顺序。
03保存多久、怎么保护
保留多久，看这条记录还有没有活要干。用完就不再需要的清得早，还要留着复查的留得久一点。
- 访问与下载记录保留 6 个月，到期清理。
- 反馈记录跟着工单走，工单关闭后 12 个月内清理；还在对照中的版本问题，会一直留到对照结束。
- 查看权限只给处理这条反馈的岗位，按角色分配，人员离岗即收回。
- 传输与存放走加密通道；写进浏览器的本地存储只放筛选条件和阅读位置，不放邮箱、电话这类内容。
你的信息不会被交给与跟进这件事无关的第三方。
04你可以做哪些选择
下面几件事，你随时能自己决定，不必先来问过我们。
清掉浏览器里存下的偏好
清掉之后，筛选条件回到默认状态，阅读位置也不再被记住，其余功能照常使用。
直接打电话，不走邮箱
启动异常、校验失败这类急着处理的情况，直接拨 400-2919-3236。工作日 9:00 到 18:00 之间有人接。
只描述问题，不留称呼
称呼只是回复时方便叫你。带上客户端版本号和系统版本，问题照样能定位。
查看、更正或删除已提交的内容
通过客服邮箱提出，写清楚大致提交时间和涉及的问题，我们据此定位后跟进。急的话可以先打电话确认。
资源文件能怎么用、内容以哪个版本为准，写在使用说明里。
05如何与我们沟通
信息相关的询问和普通的问题反馈走同一条路，不用另找入口，说清楚你想要什么就行。
- 客服邮箱
- contact@tiantian-arena.com.cn 接收问题反馈与旧版本资料对照咨询
- 联系电话
- 400-2919-3236 工作日 9:00–18:00 有人接听
- 联系地址
- 山东省青岛市市南区香港中路76号甲 如需当面沟通，请先通过上面的渠道约时间
工作日 9:00 到 18:00 之间收到的消息，首次响应平均在 4 小时以内；周末和节假日提交的，会排进下一个工作日的队列。跟进过程中一条反馈会带上状态标签——待受理、处理中、已解决、已归档，看着它就知道进行到哪一步了。
想换一种方式把问题交过来，也可以走联系反馈页。